10 февраля раздался звонок из интернет-магазина. В телефонной трубке я услышал недовольный женский голос, который попытался упрекнуть меня в том, что я наделал аж три заказа, в трёх из которых присутствует одна и та же книга, а в двух других присутствует и ещё одна, другая, книга, и ни один из этих заказов не приезжаю забирать. Это, простите, вообще-то не просто минус, а, блядь, жирный такой минус. Пришлось довести до сведения звонившей особы, что проблемы с программным обеспечением, а также иные внутренние проблемы магазина меня совершенно не волнуют: если на сайте в моём личном кабинете я вижу напротив заказа надпись «заказ аннулирован», то я считаю, что заказ аннулирован, а службы интернет-магазина, если им нравится, могут возить книги туда-сюда сколько угодно. Кроме того, если в информации по единственному не аннулированному заказу стоит дата размещения 4 февраля, а забрать его необходимо в течение двух недель, то есть до 18 февраля включительно, то и забирать его я буду в удобное мне время в период до 18 февраля включительно.
11 февраля я проезжал мимо пункта выдачи (магазина) и решил забрать свой заказ. У стойки выдачи заказов в магазине попросили назвать фамилию, а не номер заказа. Я приготовился увидеть все три моих заказа и снова провести воспитательную беседу. Но в магазине оказался только один мой заказ, нужный. Других заказов не было. Ну, нет, так нет, я забрал свой заказ, но уточнил про оставшиеся два. В ответ на это я услышал бодрое «Так это Вы!», но уже позитивное. Двух других заказов всё равно не нашлось. Пока я подписывал бумаги и оплачивал книги на меня пришли посмотреть, кажется, все администраторы магазина. Вся история была сведена к шутке, все дружно посмеялись, поулыбались и остались довольны друг другом, что добавило положительных эмоций от получения такого заказа, который хотелось получить. При этом в моём личном кабинете на сайте магазина ещё неделю были активны (ожидали получения в пункте выдачи) непонятно откуда всплывшие аннулированные заказы.
Выводы мои по поводу интернет-магазина «Лабиринт» таковы:
1) Заказывать и покупать там товары вполне можно (и цены там действительно хорошие, «Озон» отдыхает). Договариваться с магазином тоже можно — магазин без проблем идёт навстречу покупателю, что, безусловно, приятно и приветствуется.
2) Магазину необходимо решить несколько описанных проблем. Они вроде бы не критичны, но могут не только помешать покупателю принять решение о покупке, но и увеличивают расходы магазина.
Как замучить интернет-магазин: Начало
Как замучить интернет-магазин: Продолжение