Pulsh.ru

10 февраля раздался звонок из интернет-магазина. В телефонной трубке я услышал недовольный женский голос, который попытался упрекнуть меня в том, что я наделал аж три заказа, в трёх из которых присутствует одна и та же книга, а в двух других присутствует и ещё одна, другая, книга, и ни один из этих заказов не приезжаю забирать. Это, простите, вообще-то не просто минус, а, блядь, жирный такой минус. Пришлось довести до сведения звонившей особы, что проблемы с программным обеспечением, а также иные внутренние проблемы магазина меня совершенно не волнуют: если на сайте в моём личном кабинете я вижу напротив заказа надпись «заказ аннулирован», то я считаю, что заказ аннулирован, а службы интернет-магазина, если им нравится, могут возить книги туда-сюда сколько угодно. Кроме того, если в информации по единственному не аннулированному заказу стоит дата размещения 4 февраля, а забрать его необходимо в течение двух недель, то есть до 18 февраля включительно, то и забирать его я буду в удобное мне время в период до 18 февраля включительно.

11 февраля я проезжал мимо пункта выдачи (магазина) и решил забрать свой заказ. У стойки выдачи заказов в магазине попросили назвать фамилию, а не номер заказа. Я приготовился увидеть все три моих заказа и снова провести воспитательную беседу. Но в магазине оказался только один мой заказ, нужный. Других заказов не было. Ну, нет, так нет, я забрал свой заказ, но уточнил про оставшиеся два. В ответ на это я услышал бодрое «Так это Вы!», но уже позитивное. Двух других заказов всё равно не нашлось. Пока я подписывал бумаги и оплачивал книги на меня пришли посмотреть, кажется, все администраторы магазина. Вся история была сведена к шутке, все дружно посмеялись, поулыбались и остались довольны друг другом, что добавило положительных эмоций от получения такого заказа, который хотелось получить. При этом в моём личном кабинете на сайте магазина ещё неделю были активны (ожидали получения в пункте выдачи) непонятно откуда всплывшие аннулированные заказы.

Выводы мои по поводу интернет-магазина «Лабиринт» таковы:
1) Заказывать и покупать там товары вполне можно (и цены там действительно хорошие, «Озон» отдыхает). Договариваться с магазином тоже можно — магазин без проблем идёт навстречу покупателю, что, безусловно, приятно и приветствуется.
2) Магазину необходимо решить несколько описанных проблем. Они вроде бы не критичны, но могут не только помешать покупателю принять решение о покупке, но и увеличивают расходы магазина.

Как замучить интернет-магазин: Начало

Как замучить интернет-магазин: Продолжение

4 февраля решено было попробовать пообщаться с оператором магазина по телефону на предмет изменения заказа. «Лабиринт», как выяснилось, предоставляет услугу «Обратный звонок» (это плюс):

В случае если Вы не можете до нас дозвониться, закажите обратный звонок на Ваш телефон через форму на сайте. Укажите в соответствующих полях контактные данные, и оператор перезвонит Вам в течение 15-30 минут.

Ну, я и решил потестировать эту услугу: заказал обратный звонок в 14:37. В 15:47, за час и десять минут так и не дождавшись звонка (это минус), я позвонил в магазин сам. Оператор помочь мне ничем не смог (упрямое «мы не можем изменить заказ»), разве что по результату беседы я решил просто разместить новый заказ, а на старый плюнуть — другого варианта получения заказа за желаемые деньги просто не оставалось. Как только я закончил разговаривать с оператором и налил себе чаю, в 16:05, то есть через полтора часа без двух минут поступил тот самый заказанный обратный звонок. Звонивший оператор тоже мне ничем помочь не смог, лишь укрепил меня в мысли, что формирование нового заказа и отказ от старого является единственно верным решением.

Тогда я зашёл на сайт магазина и выяснил, что самая главная книга в заказе (первая книга вышла ограниченным тиражом, очень быстро распродавалась, и её приобретение было главной задачей) всё ещё присутствует в наличии среди товаров магазина. Я начал оформлять новый заказ, в который вошли две книги и обнаружил, что ЖЖ-скидка в 5% куда-то подевалась. Пока что удавалось уменьшить сумму заказа только на 20 рублей. Аннулировал заказ, попробовал всё сделать ещё раз. Снова скидки нет. Пришлось ещё раз позвонить в магазин. Во время беседы уже с третьим оператором оказалось, что операторы не в курсе (это минус), что у интернет-магазина, в котором они работают, есть договорённости с «Живым журналом» о скидке в 5%! Пришлось диктовать оператору адрес страницы сайта магазина, где написано про клуб ЖЖ (в самом деле, эту страницу просто так с сайта не найдёшь). И да, оператор не знал, что такое ЖЖ.

В общем, как ни крути, а автоматически скидка в 5% рисовалась только если не залогиниваться на сайте интернет-магазина. То есть очевидно есть какая-то несостыковка между сайтами. Я не техник, мне всё равно, что там за ошибки, мне принципиально интересно добиться этой 5%-й скидки именно на мой аккаунт, на который я уже получал эту скидку. В общем, по итогам моих докапываний магазин предоставил на заказ скидку (это плюс) и в итоге я получу книги за те деньги, за которые хотел получить, и именно той номенклатуры, которой хотел. После подтверждения заказа я попросил аннулировать и тот самый первый заказ, в котором только одна книга.

Как замучить интернет-магазин: Начало

Как замучить интернет-магазин: Заключение, выводы

Объясняю принцип работы синхрофазатрона Дорогие ребята, сейчас я расскажу вам, как ради эксперимента не отдал сорок рублей интернет-магазину =) Сущие копейки, конечно же, но в общем заказе это было 11%. А 11% — это уже интересно.

21 января я заказал в интернет-магазине «Лабиринт» книгу стоимостью 245 рублей. Доставка до дома в случае покупки на сумму менее 500 рублей стоила бы мне 130 рублей. Сразу нафиг — за 375 рублей (245р. + 130р.) эту книгу я могу купить и в обычном большом книжном магазине, по счастью такой есть около дома (он даже ближе, чем весёлый продуктовый). При условии самовывоза заказа стоимостью менее 250 рублей доставка его в пункт выдачи стоила бы 20 рублей (мода брать деньги с клиента даже за самовывоз прекрасна, ага). С учётом 5% скидки ЖЖ-клуба общая сумма заказа составляла: 245р. — 5% + 20р. = 253р. (Когда у Яндекса появится аналогичное для Я.ру, например?) Скомплектованный заказ хранится в пункте самовывоза две недели, после чего расформировывается. 24 января я разболелся и почти выздоровел ко 2 февраля. Для того чтобы забрать заказ, осталось всего два дня.

2 февраля на радостях от выздоровления я захотел добавить в заказ книгу стоимостью 131 рубль. Общая сумма заказа, по моему мнению, должна была составить: 245р. (1-я книга) + 131р. (2-я книга) — 5% = 357р. (20 рублей за доставку в пункт самовывоза не считаем, так как общая сумма заказа превышает 250 рублей). Я честно написал письмо в магазин, в котором спросил о возможности продления срока хранения и изменения заказа. Срок хранения заказа был продлён на неделю (это жирный плюс магазину), но в изменении заказа было отказано (это минус). То есть я должен был отдельно заказать вторую книгу. Получалось бы так: 131р. — 5% + 20р. = 144 рубля (144,45 рублей, но магазин округляет копейки в меньшую сторону — это тоже плюс). Складываем со стоимостью продлённого заказа (253р.) и получаем 397 рубликов. Разница с моими пожеланиями (357 рублей) составила 40 рублей и от желанной суммы заказа это ни много, ни мало 11,2%.

Как замучить интернет-магазин: Продолжение

Как замучить интернет-магазин: Заключение, выводы